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广东文旅业者在品牌、产品和服务方面进行升级

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日前,省内文旅企业,特别是旅行社、景区和度假酒店坚持安全第一,在抓好疫情防控的同时,依法依规、安全有序地推进复工复产工作,恢复消费者信心。与往年相比,今年的省内周边春游市场有哪些不同?从复工到复苏的过程中,广东文旅业者纷纷在品牌、产品和服务方面进行升级,完善配套,在定制游和自驾游上发力,强化大健康、户外运动、美食及夜游等元素,为市场回暖做足准备。

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越来越多景区有序开放。

现状:

景区陆续有序开放,游客出游习惯有哪些新变化?

根据文旅部发布的消息,截至3月16日,全国已有28个省(区、市)3714家A级旅游景区恢复对外营业,复工率已超过30%,已恢复开放的旅游景区主要为山岳型景区、开放型景区和市民公园等室外旅游场所。在广东省内,除了户外自然景区之外,室内景区也陆续开放了,这意味着省内景区恢复开放将进入加速阶段。记者在采访省内已恢复开放的景区时了解到,根据相关防控防疫要求,目前景区加强了防控防疫工作,严格执行内部管理。由于景区普遍采取网上实名预约、总量控制、分时分流、分区域开放等措施,对游客来说,出游习惯也由此相应改变。

目前,按照相关部门的指引,景区复业之后,对景区员工管理、场所管理对外服务管理防控提出了相应的要求,如对游客实行入园必检,检查穗康码,检测体温等措施,确保游客安心游览。和之前相比,游客入园游览也需要改变相应的习惯。游客陈先生和卢小姐告诉全媒体记者,景区现在重新开放,一定都会做好相应的安全防护措施,所以出游很安心,不会有什么顾虑。陈小姐表示,和以前相比,进景区时增加一些流程,比如提前预约、出示穗康码、检测体温等,虽然多花了一点时间,但这些措施会让游客放心很多。

正佳文旅方面介绍,为了保障游客游览安全,旗下景区提出“安心游玩9大升级保障”措施,采取实名制预约购票,提倡游客分时预约游览,现场服务采用无现金支付方式和无接触服务。同时,景区还实时控制客流量,日接待量不超过承载量的30%,瞬间流量不超过最大瞬时流量的30%,安排游客间隔性入馆,并引导游客间保持1.5米以上参观游览距离。此外,景区内还按要求进行严格的定点消毒工作,多点位提供免洗消毒洗手液,游客可自行取用,游客在游览中须全程佩戴好口罩。

另据了解,目前景区普遍执行网上预订门票、无接触服务等新措施,这也需要游客有新的适应过程。比起之前,旅游更要有计划性,对景区相关的游览要求,游客也需要配合遵守。

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游客进入景区前进行消毒。

(全媒体记者 陈薇薇)

复苏方向:

出行“安心”牌是首要条件,有序分区开放

目前,文旅企业开始有序复工,并坚持防控第一的原则。广州广之旅国际旅行社股份有限公司副总裁温前在接受全媒体记者采访时表示,目前广之旅仅开展单项代订产品预售业务。随着日后恢复经营范围的逐步扩大,后续工作中,将对旅游用车、用餐、住宿、行程安排等进行出游安全保障升级,重点保障游客出行安全。

旅游一线从业者阮小姐认为,目前周边游还是要打“安心”牌,让客人恢复出游信心,营造安心消费氛围。在她看来,防疫还是最要紧的,客人也会关心员工测温、口罩佩戴、环境消毒等防疫安全等情况。

以广州融创文旅城为例,目前该综合体已建立起科学完善的防疫管控体系,得到相关主管部门的审核批准,逐步恢复开放各业态。其中广州融创堇山酒店于2月12日恢复客房服务,广州融创茂2月20日恢复运营(超市疫情期间正常运营),广州融创雪世界于3月10日恢复下午场次的滑雪区域运营(12∶00~18∶00)。据了解,广州融创体育世界和融创乐园规划4月1日恢复开放,上述两个业态的恢复开放将结合防疫要求和现实情况,采取有序限流等措施。目前,园区范围内加强消毒工作,每日全园区消毒不低于2次;园区设置体温检测区,确保所有入园游客接受体温检测;所有入园游客须佩戴口罩;园区内设立紧急医疗点,安排专业医护人员值班;提供自助的速干免洗消毒液供游客免费使用;所有相关物品做到每次使用后消毒。

鼎龙集团鼎龙湾景区公司总经理张明表示,今年景区会更注重游玩卫生环境,推出更严格的卫生维护执行手册;同时实施限流进园措施,着力提升游客游玩体验;并且注重提升自身服务意识及服务水平。

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进入部分景区需提供穗康码。

复苏方向:

主题类大健康产品更受青睐

今年,健康旅游如何落地,是近期业界探讨的热点。广东省温泉行业协会副会长、惠州龙门地派温泉度假酒店总经理李星凯介绍,地派温泉针对新型冠状病毒采取18项相关措施,除了足够可靠的消毒措施,还为客人提供创新性的服务,例如客人退房将房卡直接投放快速退房箱,无需等待,线上办理退房,通过无人化科技服务来减少人与人之间的接触,保障安全。 

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酒店进行消毒。

李星凯预计生态度假型酒店产品会受到省内游客持续青睐。对于地派温泉度假区来说,定制化的产品服务将会是今年经营管理的重点工作,目前带独立温泉池的房型最受欢迎。对于健康旅游,地派除了融入温泉、运动等元素之外,还将更进一步突出健康餐饮。

与此同时,李星凯预计,“90后”“00后”对个性化产品需求大,中老年龄段客人,比较会看重健康养生型产品,温泉是一个重要选择,好山好水的环境,卫生科学的养生餐饮等结合。这些需求都给温泉度假型景区提供了一个发展机遇。与此同时,温泉行业还要倡导全季概念,培养市民良好的保健基础及消费习惯。

古兜温泉小镇副总经理麦翠兰介绍,目前古兜已开放两家主题酒店,近期客人以回头客为主,连续多日入住的客人比以往要多。古兜温泉小镇结合旅游、养生元素推出多个创新产品。古兜温泉通过挖掘新会陈皮的药用价值、食用价值,开发了新会陈皮温泉池;结合美食元素,开发了古兜柑香宴,从养生、旅游、温泉、美食方面,让各方游客全方位感受新会陈皮的无穷魅力。

茂名御水古温泉方面表示,3月20日温泉有序恢复营业之后,景区严格执行环境卫生消毒制度,并对全体员工实行动态监控检测,严格落实防疫防控措施,景区每天安排专人定时消毒,确保全覆盖、高频次消毒,客房均严格执行“一客一消毒”原则,游客前来泡温泉也是使用独立泡池。

3月1日已恢复营业的南昆山云顶温泉方面透露,恢复开业以来,景区建立了防疫工作表,覆盖景区各方面工作。目前,云顶温泉只开放了室外温泉,室内水疗暂停开放,每天景区会定时对各区域清洁。游客要体验温泉,执行“小池一人一池,大池至少间隔两米”“更衣柜安排不多于3人同用一区”等规定。

另外,三英温泉2月24日已经恢复营业,初期恢复的是云端别墅区,公共温泉区初期暂停营业。

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复苏方向:

拓展夜游经济,注入高科技互动体验

夜游作为一种能够丰富旅游活动类型、延长旅游者停留时间、促进文旅融合的业态模式,正受到行业从业者的广泛关注。广州塔市场营销总监林恒风表示,疫情的缓和局面出现,是旅游行业振兴的开端。林恒风认为,短期内市场的重点还是本地游,游客会倾向于自然生态型景区。对于主要客源地在两小时生活圈以外的主题游乐型和都市观光型景区来讲,寒春会可能持续到上半年。广东景区应该沉下心来提质和创新,在文化体验、科技创新、智能应用、数字资产管理以及创造和引导游客消费新需求上下功夫,有效捕获新游客,巩固旧游客,延长逗留时长。

在科技创新方面,5G+VR等新科技的融入将成为游客关注的热点,像广州塔计划增加5G+VR项目体验馆,为登塔游客体验基于科技创新带来的新感官体验;而其二楼平台引进的穹顶多媒体剧场,让更多没上塔的游客可以通过高水平的沉浸式的视听盛宴来加深对广州历史民俗文化的了解。与此同时,自助行李寄存柜,VR在线云游览,在线多平台集成客服系统,应用区块链技术对细分群体实施精准营销,再进一步通过移动端采集瞬时分区容量及游线实行可视化数字管理,优化服务质量和提升管理效率。同时紧扣广州夜经济鲜活生猛的特点,活化媒体港东侧加推塔下潮墟项目和江畔吧,引入潮牌路演特色轻餐饮等适应碎片化消费个性需求,活跃塔周边夜经济。

与此同时,广州长隆旅游度假区的基础设施已进行了全新的升级,广大游客期待的广州长隆野生动物夜游项目也已准备就绪。广州长隆野生动物世界夜游环节为游客们提供了全新的声光电夜游体验,包含了47个体验点,使用声光电设备接近5000台,将实现在缆车上夜间游览。

夜游成为众多省内景区的热门方向。像清远古龙峡策划营销首席执行官徐伟跃介绍,清远古龙峡景区依托已经建成开放的餐厅、酒店,开设夜游项目,在一河两岸景观上设计安装灯光,在岸边配套休闲吧、咖啡馆、酒吧、知名小吃等项目,成为清远首个网红夜游旅游项目。

复苏方向:

滨海游粤西板块业态丰富,产业集群文旅融合有特色

面朝大海,春暖花开。滨海游是省内春游的重要组成部分。广东万旅集团市场中心总经理、浪漫海岸国际旅游度假区副总经理何建国表示,浪漫海岸将依托5.3公里生态海岸的优势资源,为自驾游游客提供高品质度假酒店和特色美食,以私享、定制一价全包增加游客的体验感。4~6月,将进入滨海旅游的预热期,将出现越来越多的主题滨海游。像万旅集团旗下项目将以茂名、湛江本地自驾游为主,突出亲子、踏青、美食主题;夏季众多主打珠三角市场,秋冬季主打国内重庆、上海等重点市场;在产品上和渠道上,浪漫海岸将直接对标东南亚海岛,定制小包团、婚庆行程。目前,景区正在引入体育IP,结合本地食材研发类似印尼巴厘岛金巴兰的龙虾套餐等产品。

鼎龙集团鼎龙湾景区公司总经理张明表示,近期将对省内游客及景区周边的群众实施相对较低的价格政策,推出系列的滨海运动等主题活动以及游玩产品。今年鼎龙湾集团投入巨资升级的鼎龙湾德萨斯水世界将迎来三期开园,主题海狮表演馆、海田温泉等项目将继续丰富旅游配套,实现多业态发展。同时,更加注重非遗文化与旅游的融合提升。

文/广州日报全媒体记者 罗磊(除署名外)

图/广州日报全媒体记者 王维宣、罗磊、陈薇薇

 
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